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【NX-20171219】TWT-北海嘉和房地产《金牌客服服务礼仪与服务技巧》
TIME:2017-12-21   FROM:南宁市天外天企业管理咨询有限公司

《金牌客服服务礼仪与服务技巧》

在市场经济条件下,服务行业的竞争就是服务质量的竞争,那么礼仪的重要性就突显出来了。

随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,为业主提供优质的服务来提升?#25918;?#38468;加值,是一种强有力的竞争手段。

有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树客服人员和企业在业主心中良好的形象,

更可以塑造受客户?#38431;?#30340;服务规范和服务技巧,能让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

2017年12月19日,天外天教育培训资深礼仪培训师——韦晓菊老师给嘉和冠山海高尔夫会所的伙伴们带来一堂精彩的《金牌客服服务礼仪与服务技巧》内训课。

根据嘉和地产的实?#24066;?#27714;,晓菊老师从四大模块展开此次的培训——

      模块1-优质服务?#31243;?#31687;

      模块2-优质服务的五?#20013;?#24577;

      模块3-服务现场的礼仪规范

      模块4-客户(业主)投诉处理及沟通技巧

晓菊老师以良好的形象和谈吐,精湛的礼仪知识和修养,极具亲和力的演说式,实操+模拟训练方式结合,使学员加深印象,寓教于乐。

通过培训,晓菊老师帮助嘉和的伙伴们了解到在客户的眼中,一名金牌的员工应该具备哪些职业化的素质,?#20013;?#35201;具备哪些优良的品格,这些都是是为客户提供金牌服务的保障;

通过互动,帮助伙伴们分析工作中所面对的压力和挑战,了解金牌服务的衡量标准,?#19994;讲?#36317;和应对挑战的方向,加深对服务工作的理解;

通过总结,?#19994;?#24037;作中的差距,弥补自己的不足,进一步完善自我,塑造金牌服务形象,成为一名在客户心目中金牌服务人员。

拼?#21450;?jpg

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